Отчеты и аналитика

Версия 1 (11.10.2024)

Раздел Отчеты и аналитика состоит из двух блоков:

• Мастер отчетов

• Сохраненные отчеты

Сохраненные отчеты

Во вкладке Сохраненные отчеты отображаются ранее сформированные (сохраненные) пользователями отчеты. При необходимости их можно в любой момент времени сохранить локально на компьютер (в формате excel)

Как сформировать отчет

Вкладка Мастер отчетов включает в себя отчетов:

1. Отчет по Заявкам и повторным обращениям

2. Отчет по ОС

3. Рейтинг мастеров

4. Топ МКД/Квартир

5. Пуск тепла

6. Отчет по телефонии

Отчет по Заявкам и повторным обращениям

Отчет по Заявкам и повторным обращениям отражает статистику по поступившим, за анализируемый период, заявкам (аварийным и/или текущим) отдельно по каждой Управляющей компании, а также выгрузку данных по этим заявкам.

Для формирования отчета необходимо выбрать параметры:

• Заявки (Все/Аварийные/Текущие)

• Адрес

• Помещение

• Заявитель (Физ.лицо/Юр.лицо)

• Дата и время создания

• Дата и время выполнения

• Этап

• Управляющая компания

• Вид работ

После выбора параметров отчета необходимо нажать кнопку Сформировать

После формирования отчета будет уведомление о готовности отчета. Для того, чтобы сохранить отчет на ПК, необходимо нажать на кнопку Ваш отчет готов, сохраненный отчет отобразится в Загрузках ПК.

Отчет по ОС

Отчет по ОС отражает реакцию жильцов на проведенные работы по их обращениям в рамках выполнения задачи на получение обратной связи от заявителя.

Для формирования отчета необходимо выбрать параметры:

• Адрес

• Помещение

• Дата и время создания

• Этап

• Признак аварийности (да/нет)

Рейтинг мастеров

Отчет Рейтинг мастеров отражает выполнение заявок отдельно каждым исполнителем.

Для формирования отчета необходимо выбрать параметры:

• Исполнитель (можно выбрать конкретного исполнителя или оставить поле параметра пустым, тогда отчет будет сформирован по всем исполнителям УК)

• Дата и время создания

• Управляющая компания

Отчет Топ МКД/Квартир

Отчет Топ МКД/Квартир формирует статистику по МКД и квартирам с наибольшим количеством поступивших заявок.

Для формирования отчета необходимо выбрать параметры:

• Исполнитель

• Дата и время создания

• Дата и время SLA

• Этап

• Управляющая компания

• Вид работ

Пуск тепла

Отчет Пуск тепла отражает данные по количеству поступивших заявок по отсутствующему отоплению, а также сведения на каком этапе рассмотрения находятся эти заявки, с разбивкой по дням, отдельно по каждой управляющей компании.

Для формирования отчета необходимо выбрать параметры:

• Адрес

• Помещение

• Дата и время создания

Отчет по телефонии

Отчет по телефонии предоставляет детальную информацию по каждому звонку в колл центр, такую как:

• Номер звонка

• ФИО оператора

• Статус

• Тип

• Инициатор звонка

• Дата звонка

• Время звонка

• Продолжительность

• Время ожидания ответа

• Время окончания звонка

• Помещение

• Абонент

• Откуда

• Куда

• Ссылка на звонок УК

Для формирования отчета необходимо выбрать параметры:

• Дата и время создания

• Оператор

• Тип

• Абонент

• Дом

• Помещение

• Номер (откуда)

• Номер (куда)

• Статус