Регистрация заявки на основании входящего документа

Версия 1 (14.10.2024)

Для регистрации Заявки на основании Входящего документа необходимо перейти в карточку документа и нажать на кнопку +Заявка

Откроется форма регистрации Заявки, в которой часть параметров заполнены данными из Входящего документа. Пользователю необходимо проверить и заполнить остальные параметры.

Параметры:

• Тип документа (заполняется автоматически)

• Номер документа (заполняется автоматически - номер входящего обращения)

• Адрес (заполняется автоматически)

• Помещение (заполняется автоматически)

• Заявки по адресу (информационное поле - все незакрытые заявки по адресу)

• Проживающие (информационное поле - жители и организации, которые связанны с помещением)

• Управляющая компания (информационное поле - УК, которая обслуживает данный объект)

• Обращающийся (заполняется автоматически)

• Вид работ (выбрать из выпадающего справочника Вида работ все три уровня детализации)

• Содержание (содержание запроса Абонента из входящего документа)

• Исполнитель (заполняется автоматически исходя из адреса, вида работ и графика работы)

  • Выбрать произвольного Исполнителя, можно активировав Все пользователи и выбрать нужного

• Уведомления (отправка уведомлений заявителю и ходе выполнения работ по его Заявке)

• Источник заявки (заполняется автоматически)

• Вложения (сканы обращений и другие документы при необходимости)

Если в письменном обращении несколько вопросов, и они относятся к разным Видам работ, тогда на один входящий документ создается несколько Заявок