Регистрация заявки на основании устного обращения

Версия 1 (22.10.2024)

Для регистрации Заявки необходимо перейти в раздел Заявки и нажать на кнопку "+ Заявка"

Откроется форма регистрация новой Заявки

Параметры:

• Тип документа (опционально - если требуется установить связь с другим документом)

• Номер документа (опционально - если требуется установить связь с другим документом)

• Адрес

• Помещение

• Заявки по адресу (информационное поле - все незакрытые заявки по адресу)

• Проживающие (информационное поле - жители и организации, которые связанны с помещением)

• Управляющая компания (информационное поле - УК, которая обслуживает данный объект)

• Обращающийся

• Вид работ (выбрать из выпадающего справочника Вида работ все три уровня детализации)

• Содержание (содержание запроса Абонента из входящего документа)

• Исполнитель (заполняется автоматически исходя из адреса, вида работ и графика работы)

  • Выбрать произвольного Исполнителя, можно активировав Все пользователи и выбрать нужного

• Уведомления (отправка уведомлений заявителю и ходе выполнения работ по его Заявке)

• Источник заявки (заполняется автоматически)

• Вложения (сканы обращений и другие документы при необходимости)

После заполнение Адреса и помещения на форме создания заявки выводяться список всех жильцов и организаций связанных с данным адресом - для быстрого заполнения данных в блоке Обращающийся нужно кликнуть по имени.

Если у обращающегося несколько номеров телефонов - нужно выбрать нужный из списка

Если заявитель физическое лицо, то для добавления его в заявку необходимо создать карточку жильца.

Параметры:

• ФИО

• Дата рождения

• Номер телефона

• email

Если заявитель юридическое лицо, то необходимо перейти на вкладку юридическое лицо и добавить новую организацию.

Информация по добавлению организации находится в разделе Организации

Добавление контактного лица аналогична добавлению физического лица.