Задачи

Версия 1 (25.10.2024)

При обращении жителя, сотрудник, наделенный полномочиями на регистрацию обращений, может создать в программе Заявку. Из одного обращения может быть создано неограниченное количество заявок.

Задача – рабочий объект исполнителя, который формируется программой автоматически на основании Заявки.

В приложении существует 3 типа (шаблона) Задач:

• Обследование

• Реализация

• Получение ОС от Заявителя

Набор задач, последовательность их создания и выполнения зависит от настроект вида работ определенной в Заявке.

Список всех доступных для пользователя задач доступен из раздела Задачи. В данном разделе задачи сгруппированы по 4 вкладкам:

• Все задачи

• Исполнитель по задачам

• Участник в задачах

• Платные задачи

В журнале отражена информация по основным характеристикам задач:

• Тип задачи:

  • Аварийная

  • Текущая

  • Доработка (повторная)

  • Внутренняя

  • Платная

• Номер задачи

• Дата и время создания

• SLA (крайний срок исполнения)

• Адрес

• Содержание – краткое описание сути обращения

• Комментарий результата (информация от исполнителя, которую он заполняет при закрытии задачи)

• Документы (статус наличия приложенных к задаче закрывающих документов)

• Автор

• Вид шаблона

• Вид работ

• Источник

• Заявитель

• Номер телефона заявителя

• Исполнитель

• Фактическая дата и время выполнения

• Время просрочки

• Продолжительность задачи

• Статус задачи

• Дата и время изменения статуса

• Результаты заполнены (Статус заполнения вкладки результат в задаче (для выгрузки данных в ТОИР))

• Дата и время выгрузки данных в ТОИР

Из журнала задач можно перейти в карточку задачи. Для этого нужно нажать на номер задачи в журнале.

В карточке задачи есть следующие вкладки:

• Основное

• Параметры услуги

• Результат

• История изменения статусов задачи

• История изменения сроков

• История изменений

• Связанные документы

• Чат

• Платные услуги (для платных заявок)