Дашборды

Версия 1 (21.10.2024)

В приложении представлены дашборды двух видов:

• Телефония (статистика по работе диспетчерской службы)

• Баланс заявок (статистика по исполнению заявок и задач)

На дашборде Телефония представлена следующая информация:

• Звонки:

  • Звонки в очереди

  • Активные разговоры

  • Непринятые звонки

• Время ожидания онлайн

• Статистика по работе операторов:

  • ФИО

  • Внутренний номер

  • Последний звонок

  • Последняя пауза

  • Статус (активен, разговор, вызов, пауза, не активен)

• Время ожидания в минутах по каждому диспетчеру за месяц: максимальное и среднее

• Время ожидания в минутах по каждому диспетчеру за месяц: максимальное и среднее

• Количество заявок, зарегистрированное в программе (сравнение с аналогичными периодами прошлых лет)

• Сколько звонков принято каждым диспетчером за текущий месяц (нарастающим итогом)

Дашборд Баланс заявок состоит из 3 блоков: общий баланс для всех обращений в УК, статистика по обращениям аварийного характера, статистика по обращениям текущего характера

На каждом дашборде представлены основные графики:

• Баланс заявок (всего, в работе, выполнено, не начато)

• Статус исполнения для входящих документов, заявок и задач

• Источник обращения

• Панель закрытых заявок (баланс заявок по типам закрытия – с выполненными работами, без выполнения работ по решению УК или заявителя)

• Панель просроченных заявок

• ТОПы:

  • МКД по количеству обращений

  • МКД по количеству обращений – относительно количества помещений в МКД

  • Проблем – 10 самых популярных типологий по количеству поступивших обращений

В дашбордах Текущие и Аварийные дополнительно размещаются графики, иллюстрирующие статистику по количеству повторных обращений в разрезе МКД, типологии и исполнителей, статистику по просроченным заявкам и рейтинг мастеров по работе с обращениями (количество заявок, статус заявок)